近日，陕西西安，网友曝光称投诉时被商务局骂脏话，录音显示商务局工作人员对话中爆粗口辱骂投诉者。当事人陈先生称：购车时遇到消费套路，多付了款，对方承诺退款之后却不退了。当地商务局拖 17 个月没处理出结果，自己反映问题时却被工作人员骂脏话。对此，当地商务局工作人员回应称：已道歉，工作压力大。